🧑‍🤝‍🧑 우리 팀을 소개해요.

러쉬에잇 주식회사는 클래식 메이플스토리 MMORPG 서비스를 운영하며, 유저와의 꾸준한 소통과 안정적인 운영 경험을 가장 중요하게 생각하고 있습니다.

운영팀은 게임 내 이벤트와 공지, 유저 커뮤니케이션, 문의 대응, 운영 정책 관리 등을 통해 유저와 가장 가까운 곳에서 서비스를 만들어가는 팀입니다. 특히 유저 문의는 단순 답변을 넘어 서비스에 대한 신뢰를 형성하고, 운영 품질을 높이는 중요한 접점이라고 생각합니다.

🎮포지션 소개

이번 포지션은 유저 문의 대응을 전담하며, 신고·버그 제보·계정 문의·복구 문의·결제 문의 등 다양한 이슈를 처리하고 운영팀과 함께 안정적인 CS 운영 체계를 만들어갈 분을 찾고 있습니다.

🎯 이런 일을 하게 돼요

1. Zendesk를 통해 접수되는 유저 문의를 확인하고 대응해요.
2. 신고, 버그 제보, 복구 문의, 건의사항, 계정 문의, 게임 이용 문의, 결제 문의 등 다양한 유형의 문의를 처리해요.
3. 문의 내용을 유형별로 분류하고 태깅하여 관리해요.
4. 개발팀, QA팀 등 확인이 필요한 이슈를 정리하고 전달해요.
5. 반복적으로 발생하는 문의와 주요 이슈를 정리해 운영팀에 공유해요.
6. 운영 정책에 따라 일관된 답변을 제공하고 유저 경험을 개선해요.
7. 문의 대응 과정에서 발견한 불편사항이나 개선점을 운영팀에 제안해요.
8. 서비스 운영에 필요한 각종 히스토리와 처리 내역을 관리해요.

🙋 이런 분을 찾고 있어요

1. 게임 또는 온라인 서비스 CS·운영 경험이 있으신 분
2. 유저 문의 내용을 정확하게 파악하고 정리할 수 있는 분
3. 신고, 계정, 결제, 복구, 버그 제보 등 다양한 문의 유형을 처리해본 경험이 있으신 분
4. Zendesk 또는 유사 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분
5. Google Spreadsheet 또는 Excel 활용이 가능하신 분
6. Slack, Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분
7. 유저에게 명확하고 친절하게 안내할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
8. 문의 이력을 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분
9. 개인정보 및 계정 정보를 책임감 있게 다룰 수 있는 분
10. 반복적인 업무도 성실하게 수행할 수 있는 분

✨ 이런 경험이 있다면 더 좋아요

1. 게임 운영 또는 라이브 서비스 운영 경험이 있으신 분
2. MMORPG 또는 메이플스토리 플레이 경험이 있으신 분
3. Zendesk 매크로, 자동화, 태깅 규칙 운영 경험이 있으신 분
4. 게임 내 신고 및 제재 프로세스에 대한 이해가 있으신 분
5. 결제, 환불, 복구 정책 관련 CS 경험이 있으신 분
6. QA 또는 버그 리포트 작성 경험이 있으신 분
7. 커뮤니티 모니터링 경험이 있으신 분
8. 운영 정책 문서 작성 경험이 있으신 분
9. 신규 서비스 또는 신규 프로젝트 운영 경험이 있으신 분

🏢 아래 조건에서 일을 하게 돼요

1. 급여: 3,000만원 ~ 4,000만원
2. 근무형태 : 계약직 1년 (1년 후 정규직 전환 검토 가능)
3. 근무 시간: 오전 9시 ~ 오후 6시 (휴게 시간: 오후 1시 30분 ~ 오후 2시 30분)
4. 근무지: 서울 구로 디지털단지 (26년 8월 강남구 사옥 이전)

💰 이런 보상과 혜택을 제공해요

1. 점심 제공/야근시 석식 제공
2. 연 성과급 제도 운영: 개인 및 조직 성과에 따라 연 1회 성과급 지급 (회사 성과에 연동되어 지급됩니다.)

📄 지원 시 아래 서류를 함께 제출해 주세요

1. (필수) 국문 이력서
2. (선택) 경력기술서
3. 운영 또는 CS 업무 경험을 확인할 수 있는 자료
4. 게임 운영 관련 프로젝트 또는 업무 경험 소개 자료

🙂 기타 안내 사항

1. 적임자 채용 시 채용이 조기 마감될 수 있음을 알려드립니다.
2. 채용 및 당사 상황에 따라 내용이 일부 변경될 수 있습니다.
3. 해외여행 혹은 출장에 결격사유가 있는 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
4. 제출 서류 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
5. 장애인, 보훈, 국가유공자는 관계법령에 의거 우대합니다.
6. 해당 공고와 관련하여 접수되는 채용서류는 온라인 접수서류로, 채용절차법 제11조에 따라 반환 대상이 아닙니다.
7. 개인정보처리방침에 따라 지원자의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
8. 러쉬에잇 모든 인터뷰는 대면 인터뷰로 진행되며, 서류전형 합격하신 분들께 개별 안내드립니다.
9. 채용 단계별로 최대 1~3주의 시간이 소요될 수 있습니다.